Yardıma mı ihtiyacın var?
İade ve Değişim Politikası
Arfume olarak, tüm müşterilerimize kaliteli ürünler sunmayı ve alışveriş deneyimini memnuniyetle sonuçlandırmayı amaçlıyoruz. Ancak bazı durumlarda iade veya değişim talebinde bulunmak gerekebilir. Bu süreçle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:
GENEL ŞARTLAR
-
Satın alınan ürünün iadesi veya değişimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış yönetmeliği hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
-
İade veya değişim talebi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmelidir.
-
Bildirim yapılmadan gönderilen ürünler kabul edilmez ve geri gönderilir.
-
İade veya değişim yalnızca www.arfume.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
İADE KOŞULLARI
Aşağıdaki şartların sağlanması durumunda ürün iadesi kabul edilir:
-
Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve orijinal ambalajı ile birlikte olmalıdır.
-
Parfüm, oda/oto kokuları gibi açıldıktan sonra kişisel kullanıma giren ürünlerde; koruma bandı çıkarılmışsa, şişe açılmışsa veya koku kullanılmışsa iade kabul edilmez.
-
Giyim ürünlerinde (t-shirt, ceket vb.), ürün üzerinde etiketlerin çıkarılmamış olması gerekmektedir.
-
Kozmetik ve parfüm ürünlerinde hijyen koşulları gereği ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
-
Ürün üretim hatalıysa (bozulmuş koku, yırtık ürün, yanlış gönderim vb.), ürünün fotoğrafları ile birlikte durumu bize bildirmeniz gerekir.
İade Kargo Ücreti:
-
Ürün, kusurlu veya hatalı gönderilmişse iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
-
Diğer tüm iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
DEĞİŞİM KOŞULLARI
-
Değişim talepleri de ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
-
Değiştirilecek ürün, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır.
-
Ürün değişimi yalnızca aynı ürün grubunda ve eşdeğer fiyat aralığında stok olduğu sürece yapılabilir.
-
Değişimlerde gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir (ürün kusurlu değilse).
DEĞİŞİM KOŞULLARI
-
Değişim talepleri de ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
-
Değiştirilecek ürün, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır.
-
Ürün değişimi yalnızca aynı ürün grubunda ve eşdeğer fiyat aralığında stok olduğu sürece yapılabilir.
-
Değişimlerde gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir (ürün kusurlu değilse).
İADE/DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLER?
-
Talebinizi info@arfume.com adresine e-posta göndererek iletmeniz gerekmektedir.
-
E-postanızda sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve talep nedeninizi belirtin.
-
Tarafımızdan size dönüş yapıldıktan sonra ürünü belirttiğimiz kargo firmasıyla gönderebilirsiniz.
-
Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde tarafınıza dönüş yapılır.
-
Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
-
Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
-
Etiketi çıkarılmış, ambalajı açılmış veya yeniden satılabilirliği bozulan ürünler
-
Koruyucu bandı çıkarılmış parfümler
-
Kişiye özel hazırlanan ürünler
-
Kampanyalı, outlet veya “iade edilemez” ibaresiyle satılan ürünler