Yardıma mı ihtiyacın var?
Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)
Arfume olarak, alışveriş sürecinizin her aşamasında aklınıza takılan sorulara önceden yanıt vermek istiyoruz. Siparişten teslimata, iade sürecinden ürün özelliklerine kadar merak ettiğiniz tüm konuları aşağıda bulabilirsiniz. Aradığınız yanıt burada yoksa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Tüm siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel üretim veya kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir.
2. Kargo ne kadar sürede elime ulaşır?
Kargo şirketine bağlı olarak teslimat süresi genellikle 1-5 iş günü arasında değişmektedir. Köy, kasaba ve uzak bölgelerde bu süre uzayabilir.
3. Siparişimde eksik ya da hatalı ürün çıkarsa ne yapmalıyım?
Lütfen ürün elinize ulaştığında paket içeriğini kontrol edin. Eksik, yanlış ya da hasarlı ürün varsa, 3 gün içinde info@arfume.com adresine e-posta göndererek bize ulaşın. Gerekli düzeltme işlemleri yapılacaktır.
5. İade ve değişim nasıl yapılır?
Ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış olmalıdır. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
4. Parfümleri deneme şansım var mı?
Hijyen kuralları gereği açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilemediği için parfümleri önceden denemek mümkün değildir. Ancak parfüm açıklamalarımızda detaylı bilgi ve koku profili sunulmaktadır. Yakında deneme boy ürün seçenekleri de eklenecektir.
-
Değişim talepleri de ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
-
Değiştirilecek ürün, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır.
-
Ürün değişimi yalnızca aynı ürün grubunda ve eşdeğer fiyat aralığında stok olduğu sürece yapılabilir.
-
Değişimlerde gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir (ürün kusurlu değilse).